GAP-анализ в оценке 360

GAP-анализ — процесс сравнения текущего положения компании с желаемым для выявления различий (гэпов, разрывов) между ними. Это позволяет руководству определить, какие изменения необходимо внести, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и увеличить эффективность работы. GAP-анализ может быть использован в различных областях: стратегическое планирование, контроль качества, управление проектами и многих других.

Сегодня расскажем о том, как применять этот инструмент в оценке 360 градусов на примере платформы FeedbackX.

Для чего нужен GAP-анализ в оценке 360 градусов

Оценка 360 градусов — метод, в ходе которого сотрудник получает обратную связь от коллег, руководителей и подчиненных по различным аспектам работы и профессиональных качеств.

GАР-анализ на платформе FeedbackX используется для выявления расхождений между тем, как оцениваемый сотрудник видит свои навыки и реальными оценками, полученными от других лиц (коллег, подчиненных, руководителей и т.д.). Он помогает выявить области, в которых мнение сотрудника о своих скилах существенно отличается от мнений других лиц, указывает на потенциальные сферы развития и слепые зоны.

Преимущества GAP-анализа в оценке 360 градусов

1. Возможность сравнить результаты оценки с требованиями должности или отдела и выявить разрывы (GAP) между текущим уровнем навыков и необходимым (согласно модели компетенций);

2. Сотрудник получает объективную информацию о своей работе от различных людей. Это позволяет лучше понять, как его навыки и личностные качества воспринимаются другими и где есть потенциал для улучшения. Анонимность оценок исключает конфликтные ситуации в коллективе;

   

   

3. GAP-анализ помогает увидеть свои сильные и слабые стороны. Сотрудник может сосредоточить усилия и ресурсы на этих областях. Отшлифовать до совершенства то, и так хорошо, стимулировать развитие слабых сторон;

4. Результаты GAP-анализа служат основой для разработки индивидуального плана развития. Это помогает оцениваемому структурировать обучение, а также определить конкретные шаги и ресурсы, необходимые для улучшения soft skills;

5. Формирование в компании культуры ответственности за собственное развитие среди сотрудников.

Как провести GAP-анализ

GAP-анализ на платформе FeedBackX проводится автоматически в рамках оценки 360 градусов, за основу исследования берется модель компетенций компании.

Как это работает:

1. Клиент предоставляет модель компетенций, мы загружаем ее в неизменном виде либо консультанты FeedbackX адаптируют вашу модель под золотые стандарты построения компетенций и загружают в платформу. Также возможна разработка модели индивидуально под вашу компанию, включая отдельные наборы компетенций для разных должностей.

   

   

   Какие компетенции могут оцениваться:

   • клиентоориентированность;
   • решение проблем;
   • проактивность;
   • ориентация на результат;
   • инициативность;
   • стремление добиваться улучшения работы.

   Это 6 универсальных компетенций для всех уровней сотрудников. Они отражают общие ценности компании, влияют на ключевые бизнес-показатели и конечный сервис.

2. Автоматическая настройка круга лиц, которые работают с оцениваемым более 6 месяцев и заинтересованы в его оценке. Для этого необходимо заполнить веб-форму. После чего мы добавляем роли оценщиков и самого оцениваемого через специальный файл в формате Excel.

   

   

3. Следующий шаг — PR-кампания. Необходимо продать опрос сотрудникам. Платформа FeedbackX содержит набор инструментов для проведения полноценной PR-кампании: ролики, цепочки писем и т.д.

4. Переходим к опросу. Мы использовали все лучшие разработки UX / UI в опросе «360 градусов» на платформе FeedbackX. Респонденты быстро понимают, что от них требуется во время исследования, и с максимальным вовлечением заполняют опросники как на мобильных версиях, так и на десктопных. В среднем, оценка одного сотрудника занимает не больше 5 минут.

5. Сразу после опроса HR, руководители и сотрудники получают результаты с жесткими правилами по анонимности через свои личные кабинеты.

   На этом этапе сравнительный GAP-отчет позволяет оценить, насколько совпала самооценка компетенций сотрудника с фидбэками от его коллег. Для каждого параметра предусмотрено поле с коротким комментарием.

   

   

   На основе результатов GAP-анализа оцениваемый разрабатывает план действий для развития навыков и компетенций. Он сам определяет конкретные шаги и ресурсы, необходимые для достижения целей. Платформу FeedbackX можно интегрировать с матрицей тренингов.

Оцените навыки своих
сотрудников прямо сейчас

Получить демо

Советы сотрудникам по развитию soft skills на основе GAP-анализа

Используйте результаты GAP-анализа для развития 6 базовых компетенций.

Клиентоориентированность

Способность уважительно и конструктивно взаимодействовать с коллегами и клиентам вне зависимости от их статуса и уровня подчинения.

Как развить:

• Попробуйте поставить себя на место другого человека и понять его точку зрения. Это поможет установить эмоциональный контакт;
• Постоянно работайте над коммуникативными навыками, улучшайте речь, учитесь выражать мысли более точно и ясно;
• Старайтесь быть тактичным и дипломатичным, даже если вы не согласны с мнением другого человека;
• Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы;
• Уважайте личное пространство людей и негласные правила коллектива;
• Вместо того, чтобы критиковать коллег или клиентов, предлагайте конструктивные решения проблемы. Не давайте эмоциям взять верх над вами.

Книги:

• «Клиентоцентричность» Питер Фейдер, Сара Томс;
• «Энергия клиента» Евгений Щепин;
• «Маршрут построен!» Илья Балахнин;
• «Кратко. Ясно. Просто» Алан Сигел, Айлин Этцкорн;
• «Дизайн впечатлений» Роберт Россман, Мэтью Дюрден;

Курсы:

• Максим Ильяхов «Работа с клиентом для редакторов, дизайнеров, программистов»;
• «Нетология» курс «Работа со сложным клиентом».

Решение проблем

Умение находить способы для конструктивного разрешения возникающих конфликтов или проблем с внешним клиентом или коллегами.

Как развить:

• Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни, выпишите в блокнот, придумайте 20-30 решений для каждой. Установите сроки и попытайтесь реализовать каждое решение в заданный период времени. Можно составить что-то вроде таблицы с наименованием проблемы, путями решений и сроками. Если ни одно решение не сработало, придумайте еще 20-30 штук. Главная задача этого упражнения — найти решение. Постепенно из личной жизни метод можно переносить в рабочую;
• Во время конфликта дайте человеку высказаться, а уже потом ищите точки соприкосновения. Фокусируйтесь на проблеме, а не на самих людях и их личных качествах;
• Выражайте свои мысли ясно и четко, но без агрессии. Используйте фразы: «Правильно ли я вас понял…», «Если у вас другая точка зрения, давайте обсудим ее…» они располагают к вам человека.

Книги:

• Нэт Грин «Хватить гадать!»;
• Морган Джонс «Решение проблем по методикам спецслужб»;
• Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро».

Курсы:

• Coursera «Творческое решение проблем»;
• Школа Сбербанка, курс «Решение проблем».

Проактивность

Контроль эмоций в условиях давления клиента.

Как развить:

• Не отвечайте на эмоции клиента своими эмоциями. Клиент может быть недоволен продуктом или услугой, но это не значит, что он недоволен вами как личностью. Оставайтесь спокойным и профессиональным;
• Выражайте искреннюю заинтересованность. Когда клиент видит, что вы готовы помочь ему решить проблему, уровень его эмоционального напряжения снижается;
• Не бойтесь просить помощи у коллег или руководства, если вы чувствуете, что не можете справиться с ситуацией самостоятельно.

Книги:

• Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект»;
• Мелани Гринберг «Стрессоустойчивый мозг»;
• Эбигейл Марш «Страх. Как одна эмоция объединяет»;
• Питер Брегман «Эмоциональная смелость»;
• Пол Экман «Психология эмоций».

Также по теме

Анкета-опросник по методу «360 градусов»

0 Подробнее

Ориентация на результат

Достижение результата даже в условиях ограниченных ресурсов. Способность адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам для достижения результата.

Как развивать:

• Установите приоритеты или попросите руководителя это сделать. Это поможет избежать растраты ресурсов на незначительные задачи;
• Используйте технологии, сервисы и инструменты, которые могут помочь вам оптимизировать процессы и повысить эффективность работы;
• Не зацикливайтесь на одном подходе, если он не работает, ищите альтернативные решения;
• Не бойтесь экспериментировать. Иногда новый подход может привести к удивительным результатам;
• Найдите способы мотивации себя и своих коллег. Это может быть как материальное вознаграждение, так и просто слова благодарности.

Книги:

• Элияху М. Голдрат, Джефф Кокс «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»;
• Ли Якокка «Карьера менеджера»;
• Дебора Аллен «Признания беззастенчивых предпринимателей»;
• Ричард Брэнсон «К черту все! Берись и делай!»
• Говард Шульц, Дори Джонс Йенг «Влейте в нее свое сердце. Как чашка за чашкой строилась Starbucks»;
• Джулиан Биркиншоу и Стюарт Крейнер. «Команда победителей. Лидерство в стиле Свена-Йорана Эрикссона».

Инициативность

Способность генерировать и предлагать идеи по улучшению процессов в организации.

Как развивать:

• Изучите техники генерации идей, которые многие люди применяют для активизации своего мозга и творчества. Например, Mindmapping, методы фокальных объектов, гирлянд случайностей и ассоциаций;
• Постоянно изучайте новые технологии и тренды в своей области, тогда идеи будут приходить легче;
• Научитесь высказывать свои идеи и предложения без страха критики, даже если они кажутся необычными или рискованными;
• Даже если ваша идея казалась неудачной, научитесь не обращать внимание на чужое мнение о ваших ошибках. Помните, что не ошибается тот, кто ничего не делает.

Книги:

• Майкл Микалко «Рисовый штурм»;
• Остин Клеон «Кради как художник»;
• Марк Леви «Гениальность на заказ»;
• Майкл Микалко «Взлом креатива»;
• Тим Харфорд «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»;
• Ник Джеймс «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации».

Стремление

Стремление добиваться улучшения работы, амбициозных результатов, как индивидуально, так и в команде.

Как развивать:

• Определите свои карьерные цели и стремления. Работайте над тем, чтобы понимать, чего вы хотите добиться в жизни, возможно, обратившись за помощью к психологу или коучу. Можно даже составить список. Сосредоточьтесь на тех целях, которые максимально мотивируют вас эмоционально;
• Не останавливайтесь на достигнутом. Рассматривайте каждую цель как шаг к большему успеху. Постоянно повышайте планку своих достижений.

Книги:

• Джим Коллинз «От хорошего к великому»;
• Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев «Личная эффективность на 100%»;
• Тони Шварц «То, как мы работаем, – не работает. Проверенные способы управления жизненной энергией»;
• Саймон Синек «Найди свое "почему"».

Если вам понравилась статья, дайте нам знать  —  поделитесь ей с помощью одной из кнопок ниже.