Блог Happy Inc

В статье мы разберёмся, как сформировать в компании кадровый резерв и каким образом в этом может помочь оценка «360 градусов».

Отвечаем, как убедить персонал и клиентов в безопасности исследования.

Объясняем, как устроен опрос и какую роль в нём играет конфиденциальность респондентов.

В статье мы расскажем про метод оценки «360 градусов», его преимущества и недостатки, а также особенности организации.

В статье мы разобрали пять способов для оценки внутренней клиентоориентированности, а также составили чек-ап для быстрой проверки уровня обслуживания внутренних клиентов.

Внутренняя клиентоориентированность — главный элемент сильного внутреннего сервиса, который позволяет выпускать на рынок конкурентную продукцию. В статье мы поговорим о том, как научить сотрудников обслуживать своих коллег.

В кризис первоочередная задача бизнеса – сохранить клиентов. В статье мы рассмотрим пять изменений, которые необходимо сделать компании, чтобы не растерять потребителей.

Конфликты на работе – обычное дело. Однако когда конфликтуют сотрудники из разных подразделений, компания несёт убытки. Поговорим о том, как с этим бороться.

Удалённая работа сильно отличается от классической в офисе, по этой причине перенести все процессы в онлайн «как есть» – не лучшая стратегия.

Расстроенный клиент – не приговор. Можно вернуть его расположение. Поговорим о том, как это сделать.

Чтобы развиваться, каждый бизнес должен быть «на связи» со своими клиентами. Одна из площадок для сбора обратной связи от покупателей – соцмедиа. Поговорим о том, как наладить диалог с клиентами в социальных сетях.

Есть мнение, что распределённая команда проходит пять этапов эволюции – от примитивного устройства до «нирваны». Разберём особенности каждой эволюционной ступени и условия перехода на следующую.

Опросное исследование не получится, если респонденты не понимают, что у них спрашивают. В этой статье мы разберёмся, как правильно формулировать вопросы и ответы и с помощью каких инструментов можно наилучшим образом раскрыть их смысл.

Оценка NPS – достаточно простой в обращении метод. Он содержит один-единственный вопрос, а для интерпретации ответов не требуется специальных навыков. Тем не менее, есть нюансы, на которые следует обратить внимание.

Разработать действенную систему KPI для руководителей трудно. В статье мы поговорим о принципах такой системы, методе «трёх показателей» и возможностях сервисов Happy Inc.

Существуют как минимум три вопроса, которые следует задать своему клиенту. Так вы узнаете, что покупатель говорит о вас своим друзьям и как относится к вашим продуктам и сервисам.

Опросы – отличный инструмент для получения обратной связи от команды. Однако не каждый внутрикорпоративный опрос стоит доверять онлайн-конструкторам. Разберёмся, что с ними не так.

Один из способов наладить коммуникации внутри компании – заставить сотрудников относится к своим коллегам, как к клиентам. Разбёремся, кто такой – внутренний клиент, и как внедрить эту философию в компании.

Масштабный опрос сотрудников, отправленных на удалённую работу, показал – труд из дома даётся россиянам непросто. Мы выделили три главные проблемы, с которыми сталкиваются удалёнщики.

Оценка NPS – один из самых простых и действенных способов выяснить покупательские «настроения». Его использует и малый бизнес, и компании из списка Fortune 500. Разберёмся, чем NPS может быть полезна вашему бизнесу.

Еженедельный пульс-опрос – оптимальный инструмент для отслеживания динамики по какой-то теме. Как сотрудники адаптируются к удалёнке? Как новая корпоративная культура влияет на лояльность? Как изменения в системе KPI отражаются на вовлечённости?

Happy Service первым из продуктов полностью перешел на новейшую платформу Happy App v3. В этой статье мы расскажем, какие технологии, принципы и стандарты лежат в основе наших продуктов.

В 15 фактах мы расскажем о том, что такое пульс-опрос, как его организовать и за что этот формат любят компании по всему миру.

Схожего компании ждут и от своих сотрудников. В 2019 году деловая социальная сеть LinkedIn исследовала запросы работодателей и страницы соискателей, чтобы выяснить, какие «мягкие навыки» востребованы. В пятёрке лидеров оказались умение выходить за рамки установленных в компании или профессии правил и отличаться гибкостью и любовью к...